Sadakat Yönetimi

Sadakat Yönetimi ile Müşteriye Genel Bakış

E-ticaret ve dijitalleşmede yaşanan hızlı gelişmeler, sadakat yönetim programları için yeni talepler yaratmaktadır. Müşteri verilerinin toplanması, analizi ve kullanılması artık perakendecilerin ve üreticilerin birinci önceliğidir. Bu verilerin toplanması ve analizi başta üreticiler olmak üzere daha önemli bir hale gelmektedir, çünkü önceden ürünlerini kimlerin satın aldıklarını çoğunlukla bilmiyorlardı. Profesyonel iş ortağınız olarak, müşterilerimiz için kapsamlı sadakat yönetim programları geliştiriyor ve bunları e-ticaret çözümlerimize entegre ediyoruz. B2C veya B2B alanı fark etmeksizin, tam kapsamlı müşteri profili sunmamızı sağlayan doğru araçlardan faydalanıyor ve bu yönde hizmet veriyoruz - ve bu faaliyetlerimizi tamamen yürürlükteki veri gizliliği yasalarına uygun şekilde gerçekleştiriyoruz.

Arvato, çok sayıda tanınmış ve uluslararası müşterisi adına, tüketicilerin, ticari müşterilerin veya çalışanların tespit edilip kazanılmasının yanı sıra bu kişilerin veya şirketlerin uzun vadede sadakatini artırmaya yönelik özel sadakat yönetimi programları geliştirmekte ve işletmektedir. Hizmet yelpazesi, IT sistemleri danışmanlığı, ödül yönetimi, katılımcılara doğrudan pazarlama, promosyon faaliyetleri ve ürünlerin özelleştirilmesi gibi başarılı bir sadakat yönetim programının tüm modüllerini içermektedir.

Üst düzey IT uzmanlığına sahip veri odaklı bir şirket olarak, sadece tüm önemli müşteri verilerini toplamanıza değil aynı zamanda müşterileriniz hakkında bildiklerinizi akılcı şekilde değerlendirmenize yardımcı oluyoruz. Bunu yaparken de, pazarlama ve satış stratejilerinizi optimal şekilde destekleyen çok çeşitli analiz çözümlerinden faydalanıyoruz. Sizin için yeni bulguları hızlı bir şekilde uyguluyor ve esnek biçimde sadakat yönetiminize uyguluyoruz.

Çözümlere Genel Bakış

CRM danışmanlığı

  • CRM ve sadakat faaliyetlerinin planlanması ve optimizasyonu
  • Yaşam döngüsü yönetimi
  • Program tasarımı ve ajans hizmetleri

CRM IT çözümleri

  • Microsoft Dynamics 365, SAP CRM, Salesforce veya Spryker destekli özel CRM çözümleri

Müşteri görüşleri

  • Müşteri segmentasyonu
  • Müşteri değeri analizleri
  • Müşteri kaybının önlenmesi
  • Pazar verilerinin toplanması ve analizi
  • Müşterilerin ve katılımcıların re-aktivasyonu

Kampanya yönetimi

  • Tüm kanallarda ve tüm temas noktalarında gerçek zamanlı etkileşim yönetimi: iletişim stratejinizin düzenlenmesi, uygulanması ve optimizasyonu
  • Özel kampanyalar
  • Kompleks müşteri yolculuğu çözümleri

Mobil entegrasyon

  • Müşteri kazanımı, satış promosyonu ve müşteri bağlılığının arttırılması için B2C uygulamaları
  • Çalışanların tüm müşteri temas noktalarında bilgi sahibi müşterileri hedeflemesini sağlayan B2E uygulamaları
  • Mağaza içi sipariş, tıkla ve al (click & collect), ayırt ve al (reserve & collect) gibi omnichannel süreçlerinin çalışan tarafından desteklenmesi için mobil mağaza cihazı

Ödül yönetimi

  • Sadakat programlarınız için müşteriye özel ödül gruplarının oluşturulması
  • Fiziksel ve dijital ödüllerinizin satın alınması, saklanması ve gönderilmesi
  • İnternet ödül mağazanızın kurulumu ve işletilmesi

Promosyon hizmetleri

  • Konsept oluşturma/geliştirme
  • Tanıtım platformunuzun denetlenmesi ve hosting hizmeti
  • CRM veri tabanınızın bağlanması
  • Ön ve arka yüz programlaması
  • Arvato hizmet merkezinde müşteri desteği

Avantajları

  • Daha fazla müşteri şeffaflığı: Müşteri bilgilerinin toplanması için her bir müşteri temas noktasının kullanılması
  • Müşteri karlılığının arttırılması: Pazarlama ve satış faaliyetlerinin karlı hedef kitlelere odaklanması
  • Müşteri iletişiminin optimizasyonu: Doğru kanal üzerinden doğru ürünle hedeflenen doğru müşteriler

Ve daha fazlası için bizimle iletişime geçebilirsiniz!

Bize ihtiyaçlarınızı ve taleplerinizi söyleyin, biz sizin için en uygun çözümü sunarak mümkün hale getirelim!

Bu sitede kullanıcı deneyimine göre uygun içerik ve reklamların görüntülenmesini sağlamak için çerezler kullanılmaktadır. Devam etmeniz durumunda çerez kullanımını onayladığınız varsayılacaktır. Gizlilik sözleşmesi hakkında & çerezler.