Order-to-cash: Rekabet Üstünlüğü

Rekabetin bir adım ötesi

Tedarik zinciri içinde tek bir müşteriye ne kadar fazla hizmet sunulursa, süreçler birbiriyle o kadar uyumlu hale gelir. Bu sayede, tedarik zincirinin maliyet verimliliği artarken, hata olasılıkları azalır. Siparişin alınmasından müşteri hizmetleri servisi ve ödeme yönetimine kadar tüm order-to-cash süreçleri, tek bir tedarikçi tarafından sağlanır. Sipariş sürecinde, sipariş yönetimi sistemleri tüketicilerden tüm önemli detayları toplar ve analiz eder. Bu veri yönetimi süreçlerimizin analizi ve daha da geliştirilmesi için temel oluşturur.

İade yönetimi ve gümrük işlemleri gibi alanlarda sahip olduğumuz ek uzmanlık ve sunduğumuz geniş hizmetler yelpazesi, müşterinin tedarik zincirindeki tüm aşamaları kapsanmaktadır. Bu, Arvato'yu rakiplerinden ayıran en önemli avantajlardan biridir.

 

Müşteriye özel çözüm

Arvato'nun tüm siparişten tahsilata tüm sürecini yönettiği müşterilerinden biri, Amerika merkezli bir medikal teknoloji şirketidir. 2016 yılında EMEA bölgesinde pazara giriş için bir iş ortağı arayan şirket, Arvato'yu seçmiştir.
Başlangıçta işlerin bu kadar inanılmaz seviyede büyüyeceği hiç tahmin edilmemekle birlikte üç yıl sonra bugün Arvato, yalnızca şirketin lojistik süreçlerini yerine getirmiyor, aynı zamanda siparişlerin alınmasından, kullanım süresi dolmuş ürünlerin imha edilmesine kadar order-to-cash sürecinin diğer birçok aşamasını da yürütüyor.

Order-to-cash süreci kapsamındaki tüm süreçlerin yerine getirilmesi sayesinde Arvato, sağlık sektöründe eşsiz bir uçtan uca çözüm sunuyor. Bu çözüm sayesinde, müşteriden tutun da hizmet verdiği tüketicilerine kadar süreçte yer alan tüm paydaşlara fayda sağlanıyor. Arvato Supply Chain Solutions Sağlık Birimi Başkan Yardımcısı Stefan Weidt, konu hakkında şunları söylüyor: "Aynı zamanda, bu iş yaklaşımının potansiyelini gösteren iyi bir uygulama örneği oluşturduk. Bu modeli diğer müşterilerimize tek tek aktarmamış olsak da, diğer order-to-cash süreçlerinde bize halen önemli bilgiler sağlıyor."

Bu aşamaya gelebilmek için, sektöre özel ve tedarik zincirinin tüm bölümlerini kapsayan tam bir çözüm geliştirdik. Arvato çalışanları her gün, hastanelerden, kliniklerden ve diğer müşterilerden yüzlerce muayene eldiven, şırınga ve diğer sağlık ürünleri siparişi alıyor. Alınan siparişler, tüm proje verilerinin ve müşteri süreçlerinin yer aldığı özel bir BT platformu aracılığıyla sisteme girilir ve sipariş süreci başlatılmış olur. Sipariş veren müşterilerin, doğrudan üreticiyle değil de bir hizmet sağlayıcıyla iletişime geçtiklerini anlamaları ise mümkün değildir. "Arvato olarak değil, müşteri adına özel olarak faaliyet gösteriyoruz. Arka planda kalıyoruz ve sorunsuz çalışan bir makine gibi, çalışmalarımızla son tüketiciyi memnun ediyoruz ve onlar da bizim müşterimizi tercih etmeye devam ediyor." diyen Stefan Weidt, ilgili müşterinin kat ettiği hızlı büyüme için şu açıklamayı yapıyor: “2016 yılında EMEA bölgesi pazarına giriş yaptıklarında, yerel satış yapıları ve kendi dağıtım ağları yoktu. Projeyi sıfırdan başlattık, daha sonra kolayca genişletebileceğimiz başlangıçtan itibaren ölçeklenebilir çözümler geliştirdik. Bu çalışmalarımız bile tek başına geçtiğimiz yıllardaki güçlü büyümeyi sorunsuz bir şekilde elde etmemizi sağladı.

 

Order-to-cash süreci, ilaç lojistiği sektöründeki bir müşterimiz için özel olarak geliştirildi.

Müşteriyle birlikte büyüme

İşbirliğinin başından itibaren sadece iş hacmi değil, hizmet kapsamı da genişledi. Yeni hizmetler eklendi ve sayısı süreç iyileştirilmeleri yapıldı. "Örneğin, şu an müşterimizin küresel tedarik zincirinde bir üs haline geldik" diyen Stefan Weidt, sözlerine şunları ekledi: "Bu sayede 13 ülkede hastanelere doğrudan ürün tedariği yapabiliyoruz. Bu diğer ülkelerdeki çok sayıda dağıtımcı için de geçerli.
Ayrıca, müşterinin sözleşmeli üreticileri de ürünlerini doğrudan bize gönderebiliyor. Bu sayede, tedarik zincirindeki katılımcıların sayısı daha da azaltılarak, süreçlerin karmaşıklığı azaltılıyor ve olası hata kaynakları ortadan kaldırılıyor. Müşteri de önemli stratejik hedeflerini yerine getirebilirken, biz de daha fazla katma değer sağlayabiliyoruz."

Arvato olarak sektördeki neredeyse tüm diğer hizmet sağlayıcılarına göre daha geniş bir hizmet kapsamına sahibiz. Bu yetkinliklerimizi ortak çözümlerde daha güçlü bir şekilde bir araya getirirsek, order-to-cash süreci bize ve müşterilerimize muazzam fırsatlar sunacaktır.

Stefan Weidt
Arvato Supply Chain Solutions Sağlık Birimi Başkanı

Order-to-cash yönetimi

Müşteri hizmetleri ya da başka bir kanal ile sipariş oluşturulmasından ödeme süreci ve iadelere kadar, order-to cash sürecinin tüm bileşenlerini sunuyor ve her bir müşterimize özel mükemmel çözümler üretiyoruz. Şirketiniz için en iyi çözümün ne olduğunu keşfedin!

Daha fazla bilgi için

İlaç lojistiğinde Order-to-cash süreci

Entegre order-to-cash çözümleri, (biyo)ilaç ve medikal teknoloji şirketlerine merkezi, bölgesel ve yerel olarak verimli dağıtım yapıları sağlıyor.

Daha fazla bilgi için
Bu sitede kullanıcı deneyimine göre uygun içerik ve reklamların görüntülenmesini sağlamak için çerezler kullanılmaktadır. Devam etmeniz durumunda çerez kullanımını onayladığınız varsayılacaktır. Gizlilik sözleşmesi hakkında & çerezler.