Telekomünikasyon Sektöründe Omnichannel

Uzmanımız

David Engel

Head of Business Development
Telecommunication
Arvato Supply Chain Solutions

LinkedIn

Uzman Röportajı

Telekomünikasyon sektöründe dijital dönüşüm ve omnichannel

Hız kesmeyen teknik gelişmeler, telekomünikasyon sektörünü birkaç yıl içinde tamamen değiştirdi ve değiştirmeye de devam ediyor. Yaratılan yeni ürünler veya iş modelleri de satış stratejisini etkileyerek alternatif dağıtım modellerini mümkün hale getiriyor.

1. Telekomünikasyon sizin temel faaliyet alanınız. Sektör de büyük değişimlerden geçiyor. Faaliyetlerin nasıl değiştiğini anlatabilir misiniz?

Yıllardır büyük ölçekli birkaç telekomünikasyon sağlayıcısının hakim olduğu pazar, bugün yeni rakiplerin pazara girmesiyle çok daha fazla şirket arasında paylaşılıyor. Ağırlıklı olarak tarife, cihaz, SIM kart ve aksesuar satışına odaklanan büyük sağlayıcıların iş modelleri, bu sürede, perakende sektörü gibi çeşitli başka sağlayıcılar tarafından adapte edilmiştir. Ayrıca tekliflerini cazip içeriklerle bir araya getirmeye başladılar. Streaming hizmetlerinin de rekabete katılmasıyla, internet tarifesi, keyfi olarak uygulanmakta ve sadece bir araç olarak kullanılmaktadır. Bunlara ayak uydurabilmek için, telekomünikasyon sağlayıcıları da içeriğe güvenmektedirler. Ayrıca, halihazırda, yeni kurulan şirketlerle yeni ortaklık modelleri keşfediyor ve otomotiv sektöründe IoT uygulamalarına ve diğer sektörlerde akıllı cihazlara odaklanıyorlar. Bu durum, Arvato'nun da hizmet modelini değiştiriyor. Farklı donanım seçeneklerinin yanı sıra, yeni dijital hizmet formatları ve satış kanalları ekleniyor. Örneğin, eSIM'den bahsedilebilir.

2. İyi bir noktaya değindiniz. eSIM paydaşlar için ne gibi fırsatlar yaratıyor?

Anakartın ayrılmaz bir parçası olarak eSIM veya entegre SIM önümüzdeki 10 ila 15 yıl içinde bugünkü bağlantı standartlarının yerini alacak. Şimdiye kadar temel olarak internet bağlantılı otomobillerde ve az sayıda giyilebilir cihazda kullanıldı. Tüketici için, bu, geleneksel sözleşme ilişkisinin ortadan kalkması, daha fazla tercih özgürlüğüne sahip olması ve gelecekte çok daha esnek davranabilmesi anlamına geliyor. Telekomünikasyon sektörü için, eSIM'in akıllı telefonlarda kullanımının artmasıyla birlikte Almanya'da bugün yaklaşık 135 milyon SIM kartına ulaşan hacmin kademeli olarak azalacağı anlamına geliyor. Ancak, fiziksel lojistikteki azalmayla birlikte, eSIM'lerin dijital dağıtımı etrafında şekillenen eSIM'in mümkün hale getirdiği yeni hizmetlerin hayata geçirilmesinde olduğu gibi yeni iş modelleri ortaya çıkıyor.

Arvato, yüksek teknoloji ve eğlence segmentinde benzer bir gelişime imza atmış ve bilgisayar işletim sistemlerinin CD'lerle fiziksel dağıtımı yerini indirme işlemine bırakmış ve dijital ticaret sektöre yerleşmiştir.

3. Satış stratejisi için bu ne anlama geliyor?

Halihazırda yerel mağazalar üzerinden satış ön plandadır. Artan dijital hizmet sunumu ve büyüyen ürün çeşitliliği ile, yeni kanallar da önem kazanıyor. Dijital dağıtım artacak. Ayrıca artık tek bir satış noktası olmayacağına, bunun yerine, birden çok satış noktasının bir anlamda dijital olarak birleşeceğine ve ileride analog ürünlerin birbirinden ayrı olarak daha fazla oranda satın alınacağına inanıyorum. Akıllı kanal ağı da, müşteriyi ve davranışını anlama ve bu bilgileri süreçlerin karlılığını optimize etme amacıyla kullanma noktasında önemli bir rol oynuyor.

4. Şirketlere dijital dönüşümlerinde nasıl destek oluyorsunuz?
 

Arvato'yu dijital değişimin temsilcisi olarak görüyorum. Dönüşümde tecrübeliyiz. Ayrıca çok çeşitli sektörlerde uzmanlığa sahibiz. Bu know-how'ı aktarabilir ve böylece müşterilerimiz için yeni iş modellerine ve çözümlerine karlı bir katkıda bulunabiliriz. Somut bir örnek vermek gerekirse, uzun yıllardır otomotiv sektörü için çalışıyor ve aynı zamanda otomobillerde bağlantı alanında projeler gerçekleştiriyoruz. Bu yönümüz, otomotiv sektörüyle ortaklık modelleri arayan telekomünikasyon müşterileri için son derece ilgi çekici. Bu da yeni fırsatlara kapı açıyor. Mevcut durumda, kesinlikle sektörün sınırlarının ötesine bakmayı ve görüş alışverişinde bulunmayı tavsiye ediyorum.

Telekomünikasyon hakkında daha fazla bilgi için

Bu sitede kullanıcı deneyimine göre uygun içerik ve reklamların görüntülenmesini sağlamak için çerezler kullanılmaktadır. Devam etmeniz durumunda çerez kullanımını onayladığınız varsayılacaktır. Gizlilik sözleşmesi hakkında & çerezler.